Rezolvarea structurată a problemelor – Metoda 5W1H

5W1H este un acronim pentru șase întrebări din limba engleză: Why?, What?, Where?, Who?, When? și How?. Adică: De ce?, Ce?, Unde?, Cine? Când? și Cum?.

Fiecare întrebare reprezintă un aspect diferit care trebuie explorat pentru a obține o viziune completă a situației sau problemei în cauză. Adresând sistematic și răspunzând la aceste întrebări, indivizii sau echipele pot descoperi informații critice, cauze rădăcină și pot identifica soluții potențiale.

When? Când?: Timpul are un rol important în rezolvarea problemelor. Când a apărut problema? Este o problemă recurentă sau o identificăm prima dată? Înțelegerea cronologiei ajută la evaluarea urgenței și la prioritizarea acțiunilor necesare.

How? Cum?: Această întrebare se concentrează pe metodologia sau abordarea pentru rezolvarea problemei. Cum poate fi rezolvată problema? Ce strategii sau acțiuni pot fi implementate? Explorarea diferitelor posibilități și evaluarea potențialelor soluții conduce la un proces decizional bine informat.

1. Atenție la detaliile importante: prin abordarea sistematică a fiecărei întrebări, metoda 5W1H ne asigură că niciun aspect important nu este trecut cu vederea, ceea ce duce la o înțelegere mai cuprinzătoare a problemei.
2. Claritate: Definirea problemei, a cauzelor și a potențialelor soluții ajută la clarificarea procesului de luare a deciziilor. Le permite membrilor echipei să comunice problema în mod eficient și să se concentreze asupra acțiunilor relevante de rezolvare a acesteia.
3. Identificarea tiparelor și tendințelor: Întrebările „când” și „unde” pot dezvălui tipare sau tendințe asociate cu problema. Această perspectivă permite soluții mai direcționate și măsuri preventive.
4. Colaborare: Metoda 5W1H încurajează colaborarea și implicarea cu mai multe perspective. Prin implicarea diferitelor părți interesate și prin contribuția acestora, poate fi generată o gamă mai largă de perspective și idei.
5. Îmbunătățirea continuă: Metoda 5W1H se aliniază cu principiile îmbunătățirii continue și Kaizen. Adresând în mod consecvent aceste întrebări, indivizii și echipele pot identifica zonele de îmbunătățire și pot implementa schimbări incrementale în timp.

Metoda nu ne ajută doar să rezolvăm probleme și să luam decizii. O putem folosi și pentru a crea o imagine clară a nevoilor noastre pentru echipamente de protectie de calitate sau a modului de utilizare a produselor de curățenie.

Adresând întrebările pentru astfel de produse pe care le utilizăm în afacerea noastră sau dorim să le utilizăm, putem să înțelegem mai bine care este cea mai bună soluție pentru afacere.

Specialiștii Șterge.ro vă pot fi alături în acest proces.